Consumers International et le BEUC font équipe sur la confiance des consommateurs dans l'e-commerce mondial : le lien entre nos agendas sur le numérique et le commerce – message d'Amanda et Monique
Les membres du BEUC et de Consumers International sont engagés à promouvoir l'intérêt des consommateurs dans la transformation numérique de nos marchés, et les deux organisations ont d'ambitieux agendas sur le numérique. Dans ce contexte, l'utilisation croissante du e-commerce par les consommateurs constitue un développement significatif.
Alors que de nombreux pays et l'UE veulent renforcer la confiance des consommateurs en fixant des règles de protection dans l'e-commerce, ces règles peuvent perdre tout efficacité au niveau international, c'est-à-dire pour un consommateur qui achète sur un site web dans un autre pays. De nombreux cas de figure peuvent se présenter, entraînant un manque de clarté et des lacunes en matière de protection. En parallèle, sous la pression des entreprises, plusieurs membres de l'Organisation mondiale du commerce (OMC) envisagent de négocier un accord international sur l'e-commerce. Il pourrait être conclu dans les mois à venir, ce qui conditionnerait la manière dont toute future réglementation serait élaborée au niveau national. Par exemple, sur la sécurité des paiements en ligne, la salubrité des produits vendus en ligne, le retour des marchandises défectueuses, la protection des données personnelles, la résolution des litiges, etc.
Lors du forum de l'OMC à Genève, en octobre, Consumers International et le BEUC ont une opportunité unique d'influencer l'agenda mondial, afin de créer un cadre où l'e-commerce serait centré sur le consommateur. Le BEUC et Consumers International prépareront, sur la base d'enquêtes menées avec des membres de l'UE et du monde entier, d'une part, un tableau des situations problématiques auxquelles un consommateur pourrait se trouver confronté dans l'e-commerce mondial et, d'autre part, une liste des points à inclure à l'agenda de l'OMC pour l'e-commerce, afin de renforcer la confiance des consommateur.
Nous allons travailler avec nos membres, afin d'introduire cette liste dans les différents accords commerciaux que l'UE négocie actuellement (avec l'Australie, la Nouvelle-Zélande) et négociera à l'avenir. Vous pouvez consulter l'ébauche de la liste ci-dessous. Pour toute information complémentaire, contactez Lailah Nesbitt-Ahmed (LNesbitt-Ahmed@consint.org).